Hilfe mit OpenSource-Produkten

Was mir bereits mehrmals negativ aufgefallen ist, ist das Verhalten was OpenSource-Communitys an den Tag legen wenn jemand um Hilfe bittet. Weil ich gerade mal wieder über ein sehr gutes Beispiel gestolpert bin muss ich jetzt mal meine Überlegungen dazu äußern.

Einerseits ist natürlich klar dass viele Personen dort freiwillig an einem Projekt mitarbeiten und sich niemand verpflichtet hat irgendeine Leistung zu erbringen. Auf der anderen Seite gibt es aber auch viele Firmen die einfach ihre Projekte als OpenSource deklarieren und bei allem was Support oder Nutzeranfragen (z.B. implementiert mal bitte XYZ) betrifft die Verantwortung von sich schieben.
Es ist ja beinahe Gemeingut und jeder andere könnte auch helfen...

So funktionier das aber leider nicht! Wenn man will dass ein Produkt verwendet wird, reicht es nicht eine besonders lange Liste an Features zu haben, man muss das Produkt auch wirklich verwenden können.
Alles andere führt zwar evtl. dazu dass sich mal jemand das Projekt grundsätzlich ansieht, wenn man aber auf eine solche Haltung stößt wird das den Spaß an der Arbeit damit nicht gerade erhöhen.

Natürlich sind normale Projekte nicht immer besser... eher das Gegenteil ist der Fall. Aber gerade OpenSource hat noch immer mit dem Vorurteil zu kämpfen dass sich niemand für das Projekt verantwortlich fühlen würde. Dies ist z.B. einer der Hauptgründe warum viele große Firmen noch immer Windows statt Linux einsetzen.
Die Anschaffungskosten sind bei Großprojekten erstmal zu überschauen, daher ist dieses Argument meist nicht so wichtig, aber wer kann schon sagen welche Personalzeit (und damit Geld) es kosten wird wenn ein Problem auftritt?
Microsoft ist ein direkter Ansprechpartner, wenn man genug Geld an diese Firma gezahlt hat werden die sicher bereit sein zu helfen damit man weiter bezahlt und an das Produkt gebunden bleibt.
(Rein auf Betriebssysteme bezogen ist dieser Vorteil von Windows gegenüber Linux natürlich rein ideeller Natur, es gibt durchaus auch Linux-Distributoren die sich um ihre Kunden kümmern.)

Wenn also das Vorurteil vorherrscht dass sich bei OpenSource niemand verantwortlich fühlt... dann MUSS ich als Anbieter darauf reagieren und besseren Support bieten als vergleichbare Closed-Source-Projekte.
Nach 2 Tagen Wartezeit auf eine einfache Antwort und einer verständlichen Reaktion seitens des Fragestellers (ca. "Der Support ist hier ganzschön fix...") dann noch mit einer schnippischen Antwort zu kommen, dass er als Neuling doch erstmal lernen sollte wie er mit einer solchen Community umzugehen hat, ist da sicher nicht hilfreich.

Wenn mir natürlich egal ist ob das Projekt jemals von jemandem anders verwendet wird ist dies alles egal. Ich glaube allerdings nicht dass Firmen oft Geld in derartige Sachen stecken.